Experiência do cliente: estratégias que todo e-commerce deve seguir

Se você fosse um consumidor do seu negócio, qual seria a sua percepção? Você ficaria satisfeito com as soluções oferecidas e retornaria outras vezes ao e-commerce para realizar novas compras? Perguntas iguais a essas dizem muito sobre a experiência do cliente e, por isso, devem ser feitas constantemente por empreendedores que desejam aumentar suas vendas. 

Para respondê-las, no entanto, é preciso sair da superficialidade e analisar cada uma das etapas do processo de compras com muita atenção: da navegação na loja virtual à qualidade dos produtos, das formas de pagamento à agilidade da entrega. Tudo isso sem falar nos canais de comunicação e na segurança com os dados do cliente. 

Se, na sua percepção, alguns desses pontos deixam a desejar em sua loja virtual, significa que o seu consumidor também pode ter a mesma opinião – e isso pode ser determinante para que, na próxima compra, ele dê prioridade ao e-commerce concorrente.  

Para não correr esse tipo de risco e demonstrar que o seu negócio está preocupado com a experiência do cliente, nós elencamos algumas estratégias que, se você ainda não implantou, deve implantar o quanto antes em sua loja virtual. Confira! 

  1. Entrega rápida 

Todo mundo sabe que o melhor momento de uma compra on-line é a hora da entrega. Por isso, é válido estudar formas de diminuir a espera do seu consumidor. Fechar parcerias com logísticas e motoboys, por exemplo, pode ser uma ótima alternativa. 

Além disso, é importante ser transparente com relação os prazos de entrega. Então, nunca engane o cliente com uma data que você não conseguirá cumprir. Nesse caso, ser realista é a melhor opção para construir uma relação de confiança com o seu público. 

2. Chatbot 

Cada vez mais negócios apostam em chatbots, que são softwares capazes de manter uma conversa com um usuário, por meio de sites e aplicativos. Essa tecnologia é muito utilizada para tirar dúvidas e oferecer soluções rápidas aos consumidores. Por ser totalmente automatizado, esse recurso funciona a qualquer dia e horário, mesmo em finais de semana, feriado ou madrugada. 

3. Aplicativo 

Uma pesquisa realizada pela Wordplay revelou que 78% dos brasileiros preferem fazer compras através de aplicativos, o que reforça a importância de as marcas oferecerem essa alternativa para os seus consumidores. 

Além de contribuir com a satisfação do cliente, por meio do APP, você consegue enviar notificações e criar mais um canal de comunicação com o seu público. Outro ponto positivo é que, o consumidor não precisa buscar pela sua empresa no Google – correndo o risco de ser impactado pela concorrência –, já que ele terá uma relação direta com o seu e-commerce através do aplicativo instalado em seu smartphone.

4. Conexão emocional 

Todas as dicas anteriores serão irrelevantes se, antes de mais nada, você não se preocupar em criar uma conexão emocional com os seus clientes. Para isso, é preciso ter um layout personalizado, produzir conteúdos de qualidade, criar uma descrição atrativa para os seus produtos e também divulgar imagens e vídeos que gerem impacto. 

Esses fatores (entre muitos outros) diferenciam seu negócio dos demais, favorecem a experiência do cliente e contribuem para o reconhecimento de marca, justamente porque criam um vínculo emocional com o consumidor. Na prática, isso significa que, na hora de fazer uma compra, será ao seu e-commerce que ele irá recorrer. 

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